Esta política foi criada para orientar você de forma simples sobre como funcionam as solicitações de troca, devolução, arrependimento e análise de produtos na CANDISHOP.
Nosso objetivo é oferecer segurança antes, durante e depois da compra, mantendo uma relação transparente, respeitosa e alinhada aos direitos do consumidor.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como nas compras pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme a situação aplicável.
Para exercer esse direito, é importante comunicar a CANDISHOP dentro do prazo legal, utilizando o atendimento disponibilizado pela loja. O pedido será tratado conforme a legislação aplicável ao direito de arrependimento.
O direito de arrependimento é diferente de uma solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal. Cada situação possui sua própria análise e tratamento.
Importante: o exercício do direito de arrependimento não deve ser confundido com uma política comercial de troca por preferência. A análise de cada solicitação observará a natureza do pedido e os direitos previstos na legislação.
Uma solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal não é a mesma situação do direito legal de arrependimento. A disponibilidade e as condições para uma troca comercial devem ser confirmadas com o atendimento da CANDISHOP antes do envio do produto.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido, entre em contato com a CANDISHOP para que a situação seja registrada e o produto possa ser analisado conforme a legislação aplicável.
Informe que deseja solicitar uma troca ou devolução antes de enviar o produto.
Tenha em mãos nome, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, imagens que ajudem a demonstrar a situação.
A equipe orientará como o produto deverá ser encaminhado, de acordo com o motivo da solicitação e o procedimento aplicável.
O produto deverá ser encaminhado conforme as orientações recebidas. Guarde o comprovante de postagem ou entrega.
Após o recebimento, a situação será analisada e a CANDISHOP comunicará o resultado e a solução aplicável ao caso.
Prova: ao experimentar roupas e acessórios, procure fazê-lo em ambiente adequado e com cuidado para preservar a peça.
Etiquetas: mantenha etiquetas e identificações preservadas quando elas acompanharem o produto.
Conservação: evite lavagem, aplicação de perfume, manchas, ajustes, alterações ou qualquer procedimento que possa modificar as características da peça antes da definição da solicitação.
Calçados: quando aplicável, experimente o produto em superfície limpa e protegida, evitando marcas externas nos solados.
Cores: pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer conforme iluminação, tela e configurações do dispositivo utilizado para visualizar as imagens.
O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável. A loja orientará o consumidor sobre o procedimento de envio após o contato.
Entre em contato antes de realizar qualquer postagem. A ocorrência será registrada e a equipe orientará o procedimento adequado para análise.
Caso você receba produto diferente daquele adquirido, comunique a CANDISHOP antes de enviá-lo para que sejam fornecidas as orientações correspondentes.
Para solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, consulte previamente a loja sobre disponibilidade, condições e procedimento de envio.
Como as condições específicas de frete e logística reversa não foram informadas pela empresa, elas serão orientadas individualmente conforme o motivo da solicitação e as regras legais aplicáveis. Não envie o produto sem receber as orientações da CANDISHOP.
Depois que o produto for recebido, a CANDISHOP poderá realizar a análise necessária para verificar as condições da peça e a correspondência com o motivo informado na solicitação.
Podem ser observados aspectos como conservação, sinais de uso, etiquetas, embalagem, acessórios, eventuais danos e a situação descrita pelo consumidor.
O recebimento do produto para análise não representa, por si só, aprovação automática da troca ou devolução. O resultado será comunicado ao consumidor após a verificação do caso.
Prazo de análise: a CANDISHOP não forneceu um prazo interno específico para análise. Por isso, esta página não estabelece um prazo próprio da empresa que não tenha sido previamente informado.
Quando a troca for aplicável e aprovada, a substituição dependerá da disponibilidade e das condições comunicadas pela CANDISHOP.
Caso essa modalidade seja disponibilizada para a situação, as condições e a forma de utilização serão informadas ao consumidor no atendimento.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será tratado conforme a modalidade de pagamento utilizada e as regras aplicáveis à situação.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno pode depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura. Em outras modalidades, o procedimento observará a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis. A CANDISHOP não informa, nesta política, um prazo bancário específico que não tenha sido previamente definido.
A política de trocas e devoluções da CANDISHOP busca equilibrar os direitos do consumidor com a necessidade de analisar corretamente cada produto e cada situação.
Transparência, respeito e atendimento próximo fazem parte da nossa forma de trabalhar. Por isso, cada solicitação deve ser tratada com atenção, considerando o motivo informado, as condições do produto e a legislação aplicável.
Respeite o prazo aplicável à sua solicitação, preserve o produto, entre em contato antes do envio e tenha os dados do pedido disponíveis. A partir disso, nossa equipe poderá orientar o procedimento adequado.
A CANDISHOP valoriza uma relação transparente e responsável com suas clientes. Cada solicitação será recebida com atenção e encaminhada de acordo com a situação apresentada e as regras aplicáveis.
Atendimento: 21 97657-2988 | Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
E-mail: [email protected]
CANDISHOP — Rio de Janeiro
